ALLMÄNNA FRÅGOR
Vad är den beräknade leveranstiden?
När din beställning är klar för leverans är den genomsnittliga leveranstiden 5–9 arbetsdagar (inklusive handläggningstid).
Du kan spåra din beställning via ”Spåra din beställning”.
Jag vill avbryta min beställning. Är det möjligt?
Vi beklagar att din vara har kommit fram skadad. Kontakta oss på info@barnhem.se inom 30 dagar från det att du mottog din beställning.
Om möjligt, bifoga ett foto av varan och ditt ordernummer så att vi kan lösa problemet snabbt.
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt till full återbetalning eller ersättning utan extra kostnad. Vi ser till att problemet löses så snart som möjligt.
Min beställning har kommit fram skadad. Vad ska jag göra nu?
Vi beklagar att din vara har kommit fram skadad. Kontakta oss på info@barnhem.se inom 30 dagar från det att du mottog din beställning.
Om möjligt, bifoga ett foto av varan och ditt ordernummer så att vi kan lösa problemet snabbt.
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt till full återbetalning eller ersättning utan extra kostnad. Vi ser till att problemet löses så snart som möjligt.
Vilka säkra betalningsmetoder finns tillgängliga?
Alla betalningar är säkra med SSL och kan göras med:
Kredit-/betalkort: American Express, Mastercard, Visa
Snabbkassor / wallets: Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay
Hur kan jag returnera min produkt?
För att returnera din produkt, följ stegen i vår returpolicy och kontakta vår kundtjänst. För mer information, se vår returpolicy.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Ordernumret skickas med bekräftelsemejlet. Har du inte fått det? Kontakta i så fall vår kundservice: info@barnhem.se
Jag är inte nöjd, vad gör jag nu?
Vi är mycket ledsna att höra att du inte är helt nöjd med din beställning. Vår prioritet är att se till att våra kunder är nöjda med sina köp. Vi kommer därför att göra vårt yttersta för att lösa problemet. Skicka gärna ett meddelande till oss med information om din beställning och vad som gick fel, så kommer vi att samarbeta för att hitta den bästa lösningen. info@barnhem.se. Se returpolicyn för mer information.
Vi förstår att det ibland kan hända att något inte är helt till din belåtenhet, och även om vi alltid strävar efter högsta kvalitet, finns det utmaningar i vår bransch. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse och vill betona att vi alltid finns här för dig för att rätta till saker och ting.
LEVERANS OCH SPÅRNING
Vad kostar frakten?
Barnhem står för fraktkostnaden och erbjuder 100 % gratis frakt på alla produkter inom Sverige som skickas med DHL Express, PostNord eller Bring Courier.
Spårningen ger ingen information, vad gör jag nu?
Ingen fara! Vi håller dig kontinuerligt informerad om din beställning via e-post, och du kan även följa den live på vår webbplats. Från det ögonblick ditt paket anländer till postorderföretaget finns Track & Trace-information tillgänglig. Observera att det kan förekomma vissa förseningar.
Varför har jag inte fått min beställning än?
Vår handläggningstid är 1 till 2 arbetsdagar och leveranstiden för våra försändelser är i genomsnitt 4 till 7 arbetsdagar. Ibland kan leveransen ta lite längre tid på grund av yttre faktorer som hög belastning hos leverantören eller transportförseningar. Vi gör vårt bästa för att leverera din beställning så snart som möjligt och håller dig uppdaterad om statusen via e-post!
ÅTERBETALNINGAR & GARANTIER
Var kan jag lämna tillbaka mitt paket?
Returer hanteras via vårt lager. Returer kan endast skickas tillbaka med post till den returadress som du får från oss via e-post.
Vi ber dig vänligen kontakta oss på info@barnhem.se innan du skickar en retur. På så sätt kan vi påskynda returprocessen och undvika eventuella fel. Det är nödvändigt att skicka ett bevis på returen till oss via e-post.
För mer information, se vår returpolicy.
Hur lång tid har jag på mig att returnera min vara?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt (efter mottagandet).
Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?
Det tar i genomsnitt 5 arbetsdagar att behandla återbetalningen efter att vi har behandlat returen.
Vad kostar det att returnera min beställning?
Frakt är gratis, men för att undvika slöseri ansvarar kunderna själva för returkostnader och returetikett. Observera att dessa kostnader kan variera. Mer information om detta finns i vår returpolicy eller hos det transportföretag du valt.
KONTAKT
Hur lång tid tar det innan jag får svar på mitt e-postmeddelande?
Vi försöker svara på alla e-postmeddelanden inom 24 timmar. Observera att vi kan vara upptagna, tack för din förståelse!
Kan jag kontakta er per telefon?
Ja, vi kan även nås per telefon på +46 76 596 87 23 för affärsändamål.
Vår kundtjänst kan nås på info@barnhem.se
Kundtjänstens öppettider (Svensk tid, UTC +1 normalt / UTC +2 sommartid)
Måndag till fredag: 9:00–17:00
Lördag till söndag: 9:00–13:00
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss nedan.